Assistent Teamleider Klantenservice - Leidinggevende rol in Almelo!
Wat ga je doen?
Als Assistent Teamleider Klantenservice ben jij de rechterhand van de Teamleider en een belangrijk aanspreekpunt binnen het team. Je zorgt voor structuur, bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening en helpt collega’s verder bij complexe klantvragen. Tegelijkertijd werk je zelf mee in de operatie, waardoor je precies weet wat er speelt. Je bent zichtbaar op de werkvloer, houdt overzicht en denkt actief mee over hoe processen en werkwijzen slimmer en beter kunnen. Jouw dagelijkse taken bestaan uit:
- Mede aansturen, coachen en begeleiden van het klantenserviceteam
- Eerste aanspreekpunt voor medewerkers bij operationele en inhoudelijke vragen
- Meewerken in de dagelijkse klantenservice (telefonisch, e-mail en chat)
- Bewaken van servicekwaliteit, klanttevredenheid en procedures
- Signaleren en doorvoeren van verbeteringen in processen
- Ondersteunen bij het monitoren van KPI’s en teamresultaten
- Inwerken en begeleiden van nieuwe medewerkers
- Vervangen van de Teamleider Klantenservice bij afwezigheid
Wat wordt er gevraagd?
- MBO+/HBO werk- en denkniveau
- Minimaal 2 jaar ervaring in een coördinerende of leidinggevende rol binnen klantenservice
- Ervaring met het coachen en motiveren van medewerkers
- Sterke communicatieve vaardigheden en een natuurlijke leiderschapsstijl
- Analytisch, oplossingsgericht en stressbestendig
- Ervaring met CRM-systemen is een pré
For this position, it is essential that you speak fluent Dutch. Applications who do not meet this language requirement will not be considered.
Wat wordt er geboden?
- Salaris tussen €2.800 en €3.200 bruto per maand (o.b.v. fulltime)
- MacBook van de zaak
- Marktconforme arbeidsvoorwaarden, reiskostenvergoeding en pensioenopbouw zonder eigen bijdrage
- Een professionele werkomgeving met veel ruimte voor eigen initiatief
- Bijdrage aan een gezonde leefstijl (o.a. vers fruit en sportbudget)
- Personeelskorting op elektronische producten
- Vrijdagmiddagborrels, personeelsfeesten en sportieve uitjes
- Jaarlijkse bonus bij het behalen van bedrijfsdoelstellingen
Over het bedrijf
Onze opdrachtgever is het snelst groeiende bedrijf van Enschede/Almelo. Je komt terecht in een ambitieuze organisatie met een gemiddelde leeftijd van 38 jaar, waar verantwoordelijkheid, vertrouwen en ontwikkeling centraal staan. Ideeën worden gewaardeerd en je krijgt écht de ruimte om mee te bouwen aan de verdere professionalisering van de klantenservice.
