Assistent Teamleider Klantenservice - Leidinggevende rol in Almelo!

Het eerste woord zegt het al. Als Assistent Teamleider Klantenservice ben jij de rechterhand van de Teamleider en een belangrijk aanspreekpunt binnen het team van de Klantenservice Afdeling. Multitasken en het overzicht houden gaan jouw heel goed af, en met jouw organisatorisch talent zorg je voor structuur, bewaak je continue de kwaliteit van de dienstverlening, en help je collega’s verder bij complexe klantvragen. Naast deze werkzaamheden die perfect aansluiten op jouw talenten, steek je zelf ook de handen uit de mouwen en werk je uitvoerend mee. Buiten dat je dit simpelweg leuk vind, weet je op die manier precies wat er speelt.

Met jouw oplossingsgerichte mindset denk je ongevraagd mee over het verbeteren van processen en werkwijzen. Hoe kan iets slimmer, beter en efficiënter is de hamvraag die automatisch afspeelt in jouw hoofd. Samengevat, jouw dagelijkse werkzaamheden bestaan uit:

• Zorgen dat de Klantenservice op rolletjes loopt; van mede-aansturen, tot aan coachen en begeleiden
• Bij operationele en inhoudelijke vragen ben jij dan ook het eerste aanspreekpunt voor collega's
• Je neemt telefoontjes aan en beantwoord e-mails en chats
• Dat de klant koning is weet jij maar al te goed; je hebt een keen eye voor het behoud van servicekwaliteit en klanttevredenheid
• Je signaleert en implementeert verbeteringen
• Analytisch ben je eveneens; je ondersteunt bij het monitoren van KPI’s en teamresultaten
• Je begeleidt en werkt nieuwe collega's in
• Is de Teamleider Klantenservice afwezig? Dan neem jij tijdelijk de lead

• MBO+/HBO werk- en denkniveau
• Minimaal 2 jaar ervaring in een coördinerende of leidinggevende rol binnen klantenservice
• Aantoonbare ervaring met het coachen en motiveren van medewerkers
• In een rol als deze ben je uiteraard communicatief sterk
• Met jouw natuurlijke leiderschapsstijl breng je jouw collega's en de afdeling een stap verder
• Je bent analytisch, oplossingsgericht en wanneer de druk wat hoger wordt houdt jij het hoofd koel
• Ervaring met CRM-systemen is een pré

For this position, it is essential that you speak fluent Dutch. Applications who do not meet this language requirement will not be considered.

• Salaris tussen €2.800 en €3.200 bruto per maand (o.b.v. fulltime), geheel afhankelijk van jouw ervaring
• MacBook van de zaak
• Marktconforme arbeidsvoorwaarden, reiskostenvergoeding en pensioenopbouw zonder eigen bijdrage
• Een professionele werkomgeving met veel ruimte voor eigen initiatief
• Je ontvangt dagelijks vers fruit en een sportbudget
• Personeelskorting op elektronische producten
• Hard werken en fun gaan bij deze firma goed samen; denk aan vrijdagmiddagborrels, personeelsfeesten en sportieve uitjes
• Jaarlijkse bonus bij het behalen van bedrijfsdoelstellingen

Wordt dit jouw nieuwe baan? Dan kom je terecht in een warm team van collega's. Ondanks dat het bedrijf groeiende is en de laatste jaren flinke stappen heeft gezet, merk je dat niet. Er hangt een gezellige en gemoedelijke sfeer waar jij je heel snel thuis zult voelen. Ben je toe aan een nieuwe uitdaging of een werkplek dichter bij huis? Dan is deze rol bij een firma waar verantwoordelijkheid en ontwikkeling centraal staan, en de inbreng van ideeën wordt gewaardeerd, wellicht iets voor jou. De firma is ambitieus. Ben jij net zo? Dan zijn er zeker mogelijkheden om je verder te ontwikkelen en mee te bouwen aan de professionalisering van de klantenservice.

Enthousiast? Dan zien we graag onderstaande gegevens van jou tegemoet. Heb je nog vragen? Bel dan onze collega Mare. Mare is bereikbaar op 06 59853 745.