Teamleider Klantenservice

Als Teamleider Klantenservice ben je verantwoordelijk voor het aansturen en motiveren van een team van klantenservicemedewerkers. Je zorgt voor een soepele werking van de afdeling en bewaakt de kwaliteit van de klantenservice. Daarnaast analyseer je klantgegevens om trends en behoeften te identificeren en implementeer je verbeteringen om de klanttevredenheid te vergroten.

Jouw dagelijkse taken bestaan uit:

• Leidinggeven aan en coachen van het klantenserviceteam
• Optimaliseren van processen en procedures om de efficiëntie te verhogen
• Bewaken van KPI's en prestatiedoelstellingen
• Ontwikkelen van trainingen en workshops voor medewerkers
• Rapporteren aan de Customer Service Manager

• MBO+/ HBO werk- en denkniveau
• Minimaal 2 jaar ervaring in een leidinggevende rol binnen klantenservice
• Uitstekende communicatieve vaardigheden
• Analytisch denkvermogen en probleemoplossend vermogen
• Ervaring met CRM-systemen is een pré

• Macbook van de zaak.
• Fijne werkplek met aandacht voor persoonlijke groei.
• Marktconforme arbeidsvoorwaarden, reiskostenvergoeding en pensioenopbouw zonder eigen bijdrage.
• Bijdrage in gezonde leefstijl, zoals vers fruit en sportbudget.
• Personeelskorting op de elektronische producten van Elektramat.
• Vrijdagmiddagborrels, legendarische personeelsfeestjes en sportieve uitstapjes.
• Jaarlijkse bonus bij behalen bedrijfsdoelstellingen.

Bij een snelgroeiend bedrijf in Enschede vind je een dynamische werkomgeving met een gemiddelde leeftijd van 34 jaar. Je werkt samen met ambitieuze individuen, waarbij er niet alleen legendarische feestjes zijn, maar vooral oprechte aandacht voor elkaar. Hier staat de inhoud centraal, wat betekent dat er volop kansen zijn voor persoonlijke ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden.