Teamleider Klantenservice Elektramat
Wat ga je doen?
Als Teamleider Klantenservice ben je verantwoordelijk voor het aansturen en motiveren van een team van klantenservicemedewerkers. Je zorgt voor een soepele werking van de afdeling en bewaakt de kwaliteit van de klantenservice. Daarnaast analyseer je klantgegevens om trends en behoeften te identificeren en implementeer je verbeteringen om de klanttevredenheid te vergroten.
Jouw dagelijkse taken bestaan uit:
- Leidinggeven aan en coachen van het klantenserviceteam
- Optimaliseren van processen en procedures om de efficiëntie te verhogen
- Bewaken van KPI's en prestatiedoelstellingen
- Ontwikkelen van trainingen en workshops voor medewerkers
- Rapporteren aan de Customer Service Manager
Wat wordt er gevraagd?
- MBO+/ HBO werk- en denkniveau
- Minimaal 2 jaar ervaring in een leidinggevende rol binnen klantenservice
- Uitstekende communicatieve vaardigheden
- Analytisch denkvermogen en probleemoplossend vermogen
- Ervaring met CRM-systemen is een pré
Wat wordt er geboden?
- Macbook van de zaak.
- Fijne werkplek met aandacht voor persoonlijke groei.
- Marktconforme arbeidsvoorwaarden, reiskostenvergoeding en pensioenopbouw zonder eigen bijdrage.
- Bijdrage in gezonde leefstijl, zoals vers fruit en sportbudget.
- Personeelskorting op de elektronische producten van Elektramat.
- Vrijdagmiddagborrels, legendarische personeelsfeestjes en sportieve uitstapjes.
- Jaarlijkse bonus bij behalen bedrijfsdoelstellingen.
Over het bedrijf
Elektramat, het meest snelgroeiende bedrijf in Enschede, biedt een dynamische werkomgeving waar de gemiddelde leeftijd 34 jaar is. Hier werk je te midden van ambitieuze individuen, waar legendarische feestjes slechts een deel van het verhaal zijn. Wat echt telt, is dat er oprecht geluisterd wordt naar mensen. Hier draait het om de inhoud, en dat betekent dat er talloze kansen zijn om jezelf te ontwikkelen en door te groeien.
